如今是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)上各商家的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了吸引更多優(yōu)質(zhì)的客戶，很多商家會(huì)贈(zèng)送贈(zèng)品來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

網(wǎng)友咨詢：

“贈(zèng)品”質(zhì)量有問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)賠償？

馬哲穎律師解答：

當(dāng) “贈(zèng)品” 質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，一般由商家承擔(dān)賠償責(zé)任，消費(fèi)者也可向生產(chǎn)者索賠。

根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。該規(guī)定明確適用于贈(zèng)品。贈(zèng)品屬于經(jīng)營(yíng)者以其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷售的商品一樣應(yīng)當(dāng)具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者不得以贈(zèng)送為由提供不合格或者假冒贈(zèng)品。商家提供的贈(zèng)品如有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者同樣可以要求退換或者賠償。若贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題是由生產(chǎn)者造成，商家先行賠償后可向生產(chǎn)者追償；消費(fèi)者同樣可以直接要求生產(chǎn)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

馬哲穎律師補(bǔ)充：

商家以“贈(zèng)品概不退換”為由拒絕退換時(shí)，消費(fèi)者可以采取以下措施來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益：

1、與商家協(xié)商，說(shuō)明自己的權(quán)益和要求，并尋求解決方案。

2、尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。如果協(xié)商無(wú)果，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。在投訴時(shí)，提供詳細(xì)的購(gòu)物憑證和相關(guān)證據(jù)。

3、向市場(chǎng)監(jiān)督管理局或商務(wù)部門反映情況，尋求政府的幫助和支持。

4、如果以上途徑均無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者還可以根據(jù)與商家之間的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。如果沒(méi)有仲裁協(xié)議或者仲裁無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者還可以向人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十四條【退貨、更換、修理的“三包”義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

馬哲穎律師